¿Por qué la presencia digital es importante para la alta dirección?

La presencia digital de los líderes empresariales se hace cada vez más necesaria, no solo como un acto de presencia sino como líderes y referentes del sector al que pertenecen. En este sentido, es importante comunicar el propósito de la marca, la visión, los proyectos y logros de la compañía, además de mostrarse como miembros de la comunidad estando cerca a la ciudadanía y a todo lo que acontece a su alrededor.

Para más de uno, es un reto desafiante, pero es necesario tener en cuenta que su personalidad pública es parte de la marca de la empresa.

Ventajas para el C-Suite de tener presencia digital

Formar parte de la alta dirección resulta ser una pieza clave para una empresa. Además de las funciones que cumplen como parte del C-Suite, también es importante reconocer que en el mundo digital pueden contribuir con la imagen y la reputación de la marca.

Su participación en redes sociales cobra mayor trascendencia en un contexto como el actual, ya que su presencia construye oportunidades, genera confianza con los clientes, atrae talento a la compañía, aumenta las ventas, entre otras ventajas.

En cifras
– Las empresas con líderes activos en las redes sociales son percibidas un 23% más positivamente que las empresas con líderes inactivos.
Fuente: The Social Executive: How to influence trust, transparency, and the bottom line. Hootsuite. (2017)

– El 82% de los empleados considera importante que los líderes empresariales comuniquen la visión y los valores en redes sociales.
Fuente: Connected Leadership. Brunswick (2022)

 

A continuación, se presentan algunas de las ventajas de tener presencia digital:

1. Genera líderes cercanos e inspiradores

La alta dirección tiene la capacidad de ser influyente al ser el rostro de la empresa. Su presencia en redes sociales será clave para generar cercanía con los clientes y futuros clientes. Además, tienen la posibilidad de humanizar a los líderes ejecutivos y mostrarlos como personas cercanas e inspiradoras.

El fundador y CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, se muestra cercano a los demás compartiendo momentos de su vida personal y amical. En el 2018 le dedicó un post a Bill Gates por su cumpleaños. Este tipo de acciones forman parte de una estrategia de marketing que le permite humanizar la figura de un líder ejecutivo. Además, demuestra en sus redes personales lo que su compañía ofrece: amistad, conexión.

 

2. Transmite confianza y transparencia

Las redes sociales son un medio para emitir comunicados, hablar de las mejoras de la empresa, las debilidades o del contexto en el que se encuentre. Al mostrar cómo se desenvuelve una organización se genera mayor confianza, credibilidad y transparencia con el público.

El 77% de los consumidores prefieren realizar compras en una empresa donde los ejecutivos son activos en las redes sociales.
Fuente: The CEO Reputation Premium: Gaining Advantage in the Engagement Era (2018)

3. Conecta a los líderes con los clientes

Los líderes activos en redes sociales interactúan constantemente con los clientes y empleados de su propia compañía. Esto les permite escucharlos y mantenerse en contacto con la realidad del entorno y las necesidades del mercado.

En Estados Unidos, Brian Chesky, Co-Founder, CEO, and Head of Community de Airbnb, se caracteriza compartir sus nuevos proyectos, la historia de la empresa, encuentros con colegas o personalidades importantes, entre otros contenidos que refuerzan su rol de líder innovador.

4. Transforma a los líderes en referentes

Dentro de las redes sociales más importantes existen líderes especialistas en diversos temas y áreas de negocio. Estos líderes son seguidos por sus conocimientos y experiencia, y sus publicaciones se convierten en referentes en el sector. Su presencia activa permite que sus opiniones generen valor sobre un debate o circunstancia específica.

Por ejemplo, Satya Nadella, CEO de Microsoft, se ha convertido en un referente en tecnología gracias a su presencia en LinkedIn, donde comparte sus conocimientos sobre inteligencia artificial, soluciones en la nube y transformación digital. Además, les permite educar a su audiencia en la medida en que comparte sus conocimientos.

El 80 % de los empleados afirma que preferiría trabajar para un director ejecutivo que interactúe con las personas en las redes sociales.
Fuente: The social CEO is more successful (2021)

Asimismo, la presencia digital continua y estratégica de la alta dirección enriquece la calidad de la discusión al expresar su opinión sobre temas relevantes o en tendencia. De esta forma, quienes lideran la empresa también se convierten en referentes de la industria, dan a conocer una voz personal y crean vínculos para la compañía.

5. Promueve la colaboración interna

La presencia del C-Suite o del líder empresarial en redes sociales no solo genera valor externamente, sino que también puede tener un gran impacto en la colaboración interna de la empresa. Al tener una presencia activa y compartiendo contenido de interés para su comunidad, los líderes pueden fomentar una cultura de participación y colaboración en el equipo.

Al compartir noticias relevantes, información valiosa y perspectivas únicas, el C-Suite puede motivar a los empleados a interactuar y aportar en las conversaciones, generando un ambiente más colaborativo y productivo. Además, esta participación interna puede permitir la identificación de talentos y habilidades en áreas de la empresa que tal vez no se conocían.

También, los líderes pueden utilizar las redes sociales para reconocer públicamente los logros y contribuciones de sus empleados, lo que puede aumentar la motivación y el compromiso de los mismos. Al sentirse valorados y reconocidos, los empleados pueden sentirse más comprometidos y motivados en su trabajo.

 

¿Cuál es la presencia digital de los CEOs en el Perú?

La presencia digital de los CEOs en Perú es aún limitada y se concentra mayormente en la plataforma de LinkedIn. Según un estudio de Semana Económica (2022), solo el 10% de los líderes peruanos publica frecuentemente en esta red, mientras que el 15% utiliza Twitter y solo el 1% tiene un blog.

De los líderes que tienen presencia digital existen oportunidades en relación a la frecuencia y consistencia de sus publicaciones. Para ello, es recomendable tomar la presencia digital como un ecosistema donde se conozca, evalúe y maneje diversas estrategias digitales. En ese sentido, es importante definir el propósito personal como directivo y alinearlos con el propósito de la marca que se representa para enfocar el contenido a compartir. Además, se debe establecer qué canales se emplearán dependiendo del público objetivo y el modelo de negocio

En resumen, la presencia digital de los miembros del C-Suite es una herramienta poderosa tanto para las organizaciones como la imagen y reputación de los directivos. Además, es una excelente manera, de acercar y conectar con los clientes y fomentar la colaboración interna.

Aquí compartimos una lista de recomendaciones específicas para el C-Suite que buscan mejorar su presencia digital:

  1. Define tu propósito: Identifica cuál es tu propósito personal como líder y alínealo con el propósito de la marca que representas. Es importante tener claro el objetivo de tu presencia en redes sociales para enfocar el contenido que compartes.
  2. Identifica tu audiencia: Conoce a tu audiencia y decide qué canales de redes sociales son los más adecuados para llegar a ellos. Si tu objetivo es llegar a un público empresarial, LinkedIn puede ser una buena opción, mientras que si buscas un público más amplio, Facebook, Instagram, Twitter y TikTok podrían ser más efectivos.
  3. Elige los canales adecuados: En función de la audiencia que desees alcanzar, selecciona los canales de redes sociales que mejor se ajusten a tus necesidades. LinkedIn es una buena opción para el networking profesional, mientras que Twitter te permite compartir noticias en tiempo real.
  4. Genera contenido de calidad: Crea contenido original y de calidad para compartir con tu audiencia. Es recomendable compartir contenido relevante que pueda aportar valor a tus seguidores y que esté relacionado con la industria en la que te desenvuelves.
  5. Mantén la frecuencia: La frecuencia es clave en redes sociales. Publica contenido regularmente y mantén una presencia constante. La regularidad en tus publicaciones es importante para mantener el interés de tu audiencia y crear una comunidad en torno a tu marca.
  6. Interactúa con tu audiencia: Las redes sociales son una excelente forma de interactuar con tu audiencia. Responde a comentarios y mensajes de tus seguidores para crear una conexión más fuerte con ellos. Esto puede generar confianza y lealtad hacia tu marca.
  7. Sé auténtico: Finalmente, es importante que seas auténtico en tus publicaciones y que muestres tu personalidad en ellas. Esto puede ayudarte a construir una imagen más humana y cercana con tu audiencia. No tengas miedo de mostrar tu lado más humano y personal en las redes sociales.

En resumen, las redes sociales son una herramienta poderosa para las empresas, tanto para mejorar su imagen y reputación, como para conectar con los clientes y fomentar la colaboración interna. Los líderes de la compañía tienen un papel fundamental en este proceso, ya que su presencia en las plataformas digitales puede ser clave para establecer una conexión auténtica con la audiencia y convertirse en referentes en su sector.